Problema: Fornire informazioni corrette e personalizzate.
Dettaglio: Fornire informazioni corrette relative all’iscrizione al Servizio Sanitario Regionale a cittadini stranieri regolarizzati, contestualmente all’espletamento delle pratiche burocratiche relative alla regolare presenza sul territorio nazionale. Evitare un alto afflusso agli sportelli di iscrizione al SSR, con la scelta del medico di assistenza primaria, di nuovi regolarizzati con documentazione non completa.
Soluzione: il totem toch-screen.
La soluzione di un software fruibile da un totem touch-screen per gestire la complessità del problema ha dato ottimi risultati altrimenti non conseguibili. In sintesi la guida pratica per l’iscrizione al SSR in lingue con informazioni personalizzate in base alla residenza dell’utente ha previsto:- Software: 10 lingue, 82 videate complessive
- Percorso lineare: completamento 7/15 step
- Tempo medio in fase test: 2’ 30’’
- Link a 244 comuni verso 14 distretti socio sanitari e 26 presidi
- Funzione stampa memo integrata con riepilogo documentazione da produrre
- Monitor LCD TFT 17’’ 1280 x 1024
- Touch-screen flat a onde acustiche superficiali con cornice di protezione dei sensori
- Stampante laser bianco e nero
- Speaker
- Intervento tecnico su guasti Hw e Sw entro 48h
Soluzione adottata da:
ASL di Bergamo – 2010