Accompagnare le organizzazioni di servizi, siano esse del pubblico o del privato, profit o no profit, nel miglioramento:
- della produzione documentale sia ordinaria che straordinaria
- della capacità di contatto dei propri pubblici interni ed esterni
Le organizzazioni di pubblica utilità.
La natura intangibile dei prodotti sociali
Centrate sulla relazione interpersonale e la soddisfazione dei bisogni delle persone con cui entrano in contatto, le organizzazioni che si occupano di servizi, e in particolare quelli alla persona, stentano a rappresentare il loro impegno a causa della natura immateriale del proprio servizio.
La difficoltà di racconto
Queste organizzazioni si scontrano con la difficoltà a rappresentare la natura del proprio lavoro. Saper raccontare cosa si fa e i risultati che si conseguono, mostrarne la complessità, farne comprendere le implicazioni, dare forma ai cambiamenti che si succedono nel corso del tempo, sono alcune delle sfide che l’immaterialità dei servizi pone quotidianamente alle organizzazioni.
La visibilità responsabile
Conoscere le implicazioni e le possibilità che la cultura documentale porta con sé può aiutare a generare quella “visibilità” di cui spesso si lamenta la mancanza. Apprendere a dare una “visibilità” al proprio lavoro non come espediente “cosmetico” o essenzialmente commerciale, ma come occasione di testimonianza, responsabilità, apprendimento.
Le organizzazioni private e for-profit.
Un contesto che chiede efficienza e risparmio
In una fase in cui le risorse a disposizione sono sempre più contenute, ma la richiesta di performance è molto alta la possibilità di dare evidenza agli esiti del proprio lavoro diventa strategico, sia rispetto ai possibili committenti e utenti/clienti del servizio, sia al proprio interno per sviluppare motivazione e impegno da parte del personale coinvolto nei processi lavorativi.
Gli effetti della documentalità
Nell’approfondimento del tema documentale si scopre il valore performativo e non solo conoscitivo della registrazione documentale. Il documento non fa solo sapere, ma fa essere, produce effetti ed è carico di conseguenze. In questo orizzonte in cui la traccia diventa strumento utile e utilizzabile si ha la piena comprensione della documentalità come momento decisivo del proprio lavoro.