Applicazioni ed esperienze

La prevalenza dell’ambito sociale e di pubblica utilità.

La comunicazione sociale è uno strumento persuasivo e di conoscenza utilizzato da soggetti pubblici e privati

per coinvolgere la persona (consumatore/cittadino/donatore) e spingerla all’azione

rendendola partecipe dei problemi ma anche delle possibili soluzioni.

Se la comunicazione sociale non è in grado di persuadere e provocare una reazione e poco più che semplice informazione.

Francesca Romana Puggelli, Rossella Sobrero, 2010

L’esperienza di Kinesis si colloca come ambito prevalente, ma non esclusivo, nell’alveo della comunicazione sociale e di pubblica utilità, con particolare riferimento all’importante sfida della comunicazione interculturale.

Il sistematico confronto con un target generalmente considerato “distonico” con i dispositivi di comunicazione ordinari e la peculiarità dei messaggi,  prevalentemente di ambito sociale e sanitario, hanno reso possibile l’affinamento di una sensibilità metodologica e applicativa mirata a “informare, motivare, spingere all’azione/modificare il comportamento” (R. Puggellli) che ci permette di affrontare con sempre maggior consapevolezza la sfida di nuove campagne di comunicazione sociale ma di presentarci anche come possibili partner di attività di comunicazione commerciale in un era in cui  anche il marketing tradizionale sembra farsi sociale (come ben chiarito nella formula “societing” coniata da Fabbris nel 2008) e il dialogo marca-consumatore più dialogico e articolato.

La centralità del metodo.

Il successo della campagna è strettamente connesso alla capacità di costruire una buona pianificazione delle strategie di comunicazione che verte su una precisa analisi degli obiettivi generali e particolari e sulla misurabilità degli stessi a partire da indicatori individuati a monte del processo lavorativo.

Ripercorrendo sinteticamente il piano di comunicazione elaborato possiamo individuare 4 fasi:

• Le analisi preliminari
  • il sogetto promotore
  • il contesto
  • gli obiettivi
  • i pubblici
• La strategia operativa
  • produzione degli strumenti della comunicazione
  • la scelta dei canali della comunicazione
• L’azione comunicativa
  • realizzazione interventi
  • documentazione degli interventi
• La valutazione dei risultati
  • analisi di out-put
  • analisi di out-come
  • analisi di out-take

Pianificare la comunicazione.

Per la progettazione di un sistema di comunicazione efficace è necessario dimensionare e misurare con precisione il fabbisogno comunicativo a cui il sistema o la campagna vuole rispondere valutando in modo particolare:

• Il patrimonio informativo da gestire, i messaggi, l’integrazione o l’integrabilità delle informazioni
• Le soluzioni attualmente adottate, la capacità di risposta ai bisogni e gli eventuali limiti che si vogliono superare attraverso un nuovo sistema comunicativo
• L’universo dei target: le caratteristiche dei pubblici a cui si rivolge il sistema e le tipologie di  contatto già presenti del sistema informativo da parte dell’utente
• La comprensione dei setting della comunicazione: luoghi e tempi utili nell’interrogazione del sistema da parte dell’utente per la soddisfazione del proprio bisogno informativo o nel raggiungimento di uno specifico target individuato in occasione di una campagna informativa

Un corretto matching tra domanda e offerta informativa.

L’obbiettivo di favorire una maggior capacità di orientamento del cittadino-cliente rispetto ai servizi di cui può disporre è strettamene connesso al corretto matching tra domanda e offerta informativa.

• Analisi del bisogno informativo: la domanda di informazioni nei tempi e nei modi in cui viene posta (cosa, come, a chi, quando..)
• Analisi dell’offerta informativa: il repertorio di informazioni pertinenti ai bisogni rilevati, disponibile per il cittadino-cliente

Le soluzioni BTL.

Nella maggior parte delle esperienze che hanno coinvolto Kinesis come partner strategico dell’attività di comunicazione hanno visto l’uso sistematico di strategie di contatto BTL (below the line) che si traducono in una formula di comunicazione che cerca di raggiungere il target lì dove è e non dove vorremmo che sia.

Con il supporto metodologico della Social Network Analysis descriviamo e progettiamo sistemi di contatto network based centrati su strategie di contatto di prossimità che provano a raggiungere i target individuati (anche i più difficili da raggiungere) con particolare attenzione nella scelta dell’occasione del contatto, quale spazio-tempo opportuno e facilitante il passaggio del messaggio.

Le soluzioni automatizzate.

Come già detto l’implementazione di soluzioni automatizzate di informazione dipende dal tipo di comunicazione che si rende disponibile tramite rapporto uomo-macchina. La soluzione tecnologica presenta infatti il vantaggio del volume di informazioni che rende disponibili, delle molteplicità di interrogazioni, dell’articolazione modale (multilinguismo, multimedialità, multicanalità), ma richiede standardizzazione ed esclude pertanto quel tipo di informazione che può essere prodotta solo attraverso un colloquio interpersonale face-to-face. La soluzione si colloca teoricamente in uno spazio mediano tra informazione fornita al cittadino e informazione reperita dal cittadino bilanciando il ruolo attivo/passivo dello stesso nella ricerca della soluzione al proprio bisogno conoscitivo:

Informazione reperita dal cittadino

spazio di possibile automazione

Informazione fornita al cittadino

Le nostre esperienze.